Sua Satisfação Garantida: A Qualidade e a Segurança da Embalagem a Vácuo
Introdução: Nosso Compromisso com a Qualidade
Na Fruta da Fazenda, levamos a qualidade das nossas frutas congeladas a sério. Nossos produtos são submetidos a um rigoroso processo de congelamento IQF (Individualmente Quick Frozen) e, crucialmente, são embalados a vácuo.
A embalagem a vácuo é nosso diferencial, pois preserva integralmente o sabor, a textura e a cor das frutas. Essa tecnologia é a sua garantia de que está recebendo um produto no seu estado mais puro.
Nossa Política de Troca e Devolução está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a compras B2C.
1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Prazo de 7 Dias)
- Fundamento: Art. 49 do CDC – Direito de Arrependimento.
- Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Condição de Integridade (Foco no Vácuo e Congelamento): Para produtos congelados e embalados a vácuo, a devolução só será aceita se:
- O produto estiver em seu estado original, sem sinais de descongelamento ou deterioração.
- A embalagem a vácuo estiver intacta e devidamente lacrada, sem sinais de violação.
- Procedimento:
- Notifique nossa Central de Atendimento no prazo legal.
- Assegure-se de que o produto foi mantido em freezer (abaixo de −18∘C) o tempo todo.
- Após a análise da integridade (vácuo e congelamento), procederemos ao reembolso.
2. Produto com Defeito, Avaria ou Ruptura da Embalagem a Vácuo
Reconhecemos que, durante o transporte de alimentos congelados, a integridade pode ser comprometida.
- Prazo para Notificação: O cliente deve notificar a Fruta da Fazenda em um prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
- Motivos de Troca Imediata:
- Descongelamento: Sinais claros de que a cadeia do frio foi quebrada.
- Violação do Vácuo: A embalagem a vácuo não está mais contraída ou está perfurada, comprometendo a qualidade (sabor, textura ou cor).
- Produto Impróprio: Qualquer indício de deterioração.
- Procedimento Otimizado:
- É obrigatório o contato imediato, anexando fotos e/ou vídeos que comprovem a quebra do vácuo, o descongelamento ou a avaria.
- Com a comprovação, a Fruta da Fazenda providenciará a coleta do item e o envio de um novo produto, embalado a vácuo e congelado, ou o reembolso total.
3. Troca por Outro Produto (Não Aplicável)
Devido à natureza perecível das frutas congeladas e à complexidade logística de garantir a manutenção do vácuo e da temperatura, não efetuamos trocas por mudança de preferência (sabor ou tipo de fruta).
4. Restituição de Valores
A restituição será processada após a chegada e a validação da integridade (lacrado e congelado) do produto em nosso centro de distribuição.
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora (prazo variável).
- Boleto, Pix ou Transferência: Reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Contato para Trocas e Devoluções
Para iniciar qualquer processo:
